Questions Fréquentes

Nous acceptons les paiements par carte de crédit.

Oui, vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement.

En fonction du message affiché lors du rejet de votre règlement, vous pouvez réessayer ou contacter votre banque.

Vous n'avez rien à régler à la poste pour l'envoi du colis, le transport est prépayé et est inclus dans le montant de vos analyses.

Le bordereau pré-imprimé est valable 2 mois.

Dès le départ de votre colis, Chronopost vous enverra un sms ou un email vous informant de la prise en charge du colis, avec un lien de suivi. Vous pourrez également suivre le trajet de votre colis directement depuis votre espace client.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en ligne ici en nous précisant votre demande.

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Afin de ne pas fausser vos résultats, il est préférable d'attendre avant de faire l'analyse.

Vous pouvez utiliser le collecteur de selle fourni dans le kit ou utiliser du film étirable à placer sur la cuvette des toilettes, que vous pourrez ensuite jeter dans une poubelle.

Pour le recueil des selles d'un enfant de - de 3 ans, il vous sera fourni un dispositif pour éviter une contamination des selles par l’urine. Ce dispositif est adapté en fonction du sexe de l'enfant et est accompagné d'une notice explicative.

Il faudra le jeter et effectuer un nouveau prélèvement.

Il ne faut surtout pas jeter le liquide contenu dans le flacon. C'est un conservateur indispensable à l'analyse dans lequel les selles devront être immergées. Le liquide ne doit pas être bu, ni renversé.

Nous contacter via le formulaire de contact ici, en nous précisant votre demande.

Oui, il faut le conserver au frais si vous n'expédiez le colis que le lendemain. Il est important de ne surtout pas congeler le prélèvement.

Vous pouvez effectuer votre prélèvement la veille au soir par exemple et l'envoyer impérativement le lendemain.

Il n'est pas nécessaire d'être à jeun pour effectuer le prélèvement.

Après une prise d'antibiotiques, il est nécessaire d'attendre au minimum une quinzaine de jours après l’arrêt des antibiotiques avant de faire l'analyse.

Il est recommandé d'arrêter les probiotiques et d'attendre environ 15 jours avant de procéder à l'analyse.

Il est important de ne pas utiliser de suppositoire, ni de laxatif, ni de médicament ralentisseur de transit tel que l’Imodium®, ni de prendre un pansement intestinal (type Smecta®).

Non, il n'est pas utile de modifier son alimentation.

Le séquençage ARN 16s du microbiote intestinal est réalisé dans un délai de 3 semaines. Vous recevrez une notification par email ou SMS dès que vos résultats seront disponibles.

Les résultats sont consultables depuis votre espace client.

Si vous souhaitez être accompagné pour une interprétation approfondie de vos résultats ou envisager un suivi personnalisé, vous pouvez partager vos résultats avec votre médecin ou un praticien spécialisé recommandé dans votre secteur.

Si vous souhaitez faire un contrôle de votre microbiote, il est conseillé d'espacer les analyses de 6 mois.